01
Troca por tamanho, cor ou modelo
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e dentro das condições da Praado. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Frete grátis acima de R$ 299 · Troca fácil em 7 dias
Frete grátis acima de R$ 299 · Troca fácil em 7 dias
Queremos que sua experiência com a Praado seja segura do começo ao fim. Por isso, reunimos aqui os prazos, condições e o passo a passo para solicitar troca, devolução ou atendimento por defeito.
Cada tipo de atendimento tem um caminho diferente. Veja abaixo qual situação se aplica ao seu pedido.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e dentro das condições da Praado. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Em compras feitas online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se a peça chegou com defeito, avaria ou diferente do pedido, entre em contato com fotos e informações do pedido para que nossa equipe faça a análise e oriente a solução.
Para manter o atendimento organizado, siga os passos abaixo antes de enviar sua peça.
Entre em contato pelo WhatsApp ou canal oficial da loja informando que deseja solicitar troca ou devolução.
Informe número do pedido, nome completo, peça comprada, motivo da solicitação e fotos do produto.
Nossa equipe vai confirmar o prazo, as condições e o melhor caminho para envio ou atendimento.
Após o recebimento da peça, ela passa por conferência. Estando tudo certo, seguimos com troca, crédito ou reembolso conforme o caso.
A Praado trabalha com peças selecionadas e estoque limitado. Por isso, a análise de cada solicitação considera prazo, estado da peça e disponibilidade do produto desejado.
Tirar dúvidasA troca ou devolução pode ser recusada se houver sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem, ajuste, dano por mau uso ou ausência de itens essenciais.
Quando a peça escolhida para troca não estiver disponível, você poderá optar por outro produto, crédito na loja ou solução orientada pelo atendimento.
Peças em promoção seguem a política informada no momento da compra. Em caso de dúvida, confirme as condições com a equipe antes de finalizar o pedido.
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou intermediador de pagamento.
Envios feitos sem contato prévio podem atrasar ou impedir a identificação correta do pedido. Sempre aguarde a orientação da Praado.
Essas respostas deixam a política mais clara para a cliente e reduzem mensagens repetidas no atendimento.
Sim. A troca por tamanho pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e dentro das condições da política.
Para compras online, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A equipe vai orientar o processo e a forma de reembolso após a conferência da peça.
Quando não houver disponibilidade da mesma peça, a Praado poderá orientar a escolha de outro produto, crédito na loja ou outra solução conforme o atendimento.
O frete pode variar conforme o motivo da solicitação, campanha vigente e análise do atendimento. Em caso de defeito ou divergência no pedido, a Praado orienta o envio após análise inicial.
Não. Peças lavadas, ajustadas, com sinais de uso, perfume, maquiagem ou avarias por mau uso não entram na política de troca ou devolução.
Após a aprovação da devolução, o reembolso é solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para aparecer pode variar de acordo com banco, cartão ou intermediador.
Tenha em mãos o número do pedido, nome completo e fotos da peça. Assim, conseguimos avaliar sua solicitação com mais rapidez e cuidado.